台股風光重返萬點,但與藏在表象下的真實情況形成極大反差。根據統計,現在每位營業員平均1天只接5通電話,相較以往一個人脖子上信用卡繳學費分期架著3、4支電話的榮景,猶如天壤之別,也使得全台1.5萬名營業員,即使身處萬點行情,仍面臨不得不轉型的沈重壓力。

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網路電子交易的高度方便性持續取代電話下單,證券商營業員已不再是令人嚮往的工作。走進營業大廳,每個營業員的位子寬不到100公分,正襟危坐看著眼前電話,從早上開盤前試撮,到期貨收盤1點45分,長達5小時的時間裡卻聽不到太多電話聲響;而過了下午2點,幾乎電燈關了超過一半,券商高層指出,一方面是鼓勵營業員出門開發新客戶,另一方面的確也無事可做。根據證交所統計,以簡單平均方式計算,現在每位營業員1天接5通電話,每通2分鐘,也就是說營業員若不主動出擊,1天只講10分鐘電話,跟當年人手動輒3~4支電話接不完的情景完全不可同日而語。券商不諱言全台1.5萬名營業員正面臨轉型潮,也因此各證券商持續加強員工專業訓練,並提升與客戶互動及用戶體驗。

日本刷卡免手續費2018信用卡刷卡禮 24吋證券業資深人士感嘆,過去幾年受託買賣營業員銳減,部分轉型財富管理,但每天賣基金、賣保單也不是辦法。而具備高額理財能力的4、5年級生,還願意透過電話下單的人,也都是掌握在既有的營業員,這個行業幾乎沒有新血加入;現在證券業最需要的是能「維繫客戶關係、提升用戶體驗」的員工,可以發揮「人」的味道與價值。專家更指出,以往寄送台股研究報告或國際股市盤前剖析的工作,都交由證券商APP或以即時軟體推播方式完成,新一代投資族群習慣以一支手機滿足所有要求,從個股研究、財經新聞、籌碼分析到下單買賣、交割金額查詢提醒等,都不用跟「人」接觸,且機器人功能齊全,24小時服務也沒有勞基法工時問題,還能避免個人情緒或法規疑慮,種種主客觀因素,都是造成信用卡比較 優惠營業員被取代的原因。也因此,台股萬點行情不止散戶無感,連身處第一線的營業員也少有喜悅,堪稱是台股歷來最詭異的萬點時代。(工商時報)




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