台股風光重返萬點，但與藏在表象下的真實情況形成極大反差。根據統計，現在每位營業員平均1天只接5通電話，相較以往一個人脖子上信用卡繳學費分期架著3、4支電話的榮景，猶如天壤之別，也使得全台1.5萬名營業員，即使身處萬點行情，仍面臨不得不轉型的沈重壓力。

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網路電子交易的高度方便性持續取代電話下單，證券商營業員已不再是令人嚮往的工作。走進營業大廳，每個營業員的位子寬不到100公分，正襟危坐看著眼前電話，從早上開盤前試撮，到期貨收盤1點45分，長達5小時的時間裡卻聽不到太多電話聲響；而過了下午2點，幾乎電燈關了超過一半，券商高層指出，一方面是鼓勵營業員出門開發新客戶，另一方面的確也無事可做。根據證交所統計，以簡單平均方式計算，現在每位營業員1天接5通電話，每通2分鐘，也就是說營業員若不主動出擊，1天只講10分鐘電話，跟當年人手動輒3～4支電話接不完的情景完全不可同日而語。券商不諱言全台1.5萬名營業員正面臨轉型潮，也因此各證券商持續加強員工專業訓練，並提升與客戶互動及用戶體驗。

日本刷卡免手續費2018信用卡刷卡禮 24吋證券業資深人士感嘆，過去幾年受託買賣營業員銳減，部分轉型財富管理，但每天賣基金、賣保單也不是辦法。而具備高額理財能力的4、5年級生，還願意透過電話下單的人，也都是掌握在既有的營業員，這個行業幾乎沒有新血加入；現在證券業最需要的是能「維繫客戶關係、提升用戶體驗」的員工，可以發揮「人」的味道與價值。專家更指出，以往寄送台股研究報告或國際股市盤前剖析的工作，都交由證券商APP或以即時軟體推播方式完成，新一代投資族群習慣以一支手機滿足所有要求，從個股研究、財經新聞、籌碼分析到下單買賣、交割金額查詢提醒等，都不用跟「人」接觸，且機器人功能齊全，24小時服務也沒有勞基法工時問題，還能避免個人情緒或法規疑慮，種種主客觀因素，都是造成信用卡比較 優惠營業員被取代的原因。也因此，台股萬點行情不止散戶無感，連身處第一線的營業員也少有喜悅，堪稱是台股歷來最詭異的萬點時代。(工商時報)




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